INNISROCK - Envíos y devoluciones

En Innisrock trabajamos exclusivamente con la empresa de mensajería urgente “TOURLINE EXPRESS”, concretamente con el servicio “19 Horas”. Esto implica la entrega del pedido (en días laborables siempre) al día siguiente de la recogida en nuestra tienda antes de las 19:00H (para capitales y pueblos con oficina de TOURLINE y un radio de 50 KM, resto de poblaciones se realizarán al día siguiente antes de las 14.H). La entrega se efectúa en mano y a domicilio, dejando un aviso si os encontráis ausentes para concertar una nueva cita de entrega ya que TOURLINE puede pasar hasta un total de 2 veces por vuestro domicilio. Además si no logran dar con vosotros a la primera entrega, os llamarán por teléfono.
Le aconsejamos que este pendiente de la recepción del pedido para evitar devoluciones y gastos innecesarios. Siempre le comunicaremos, mediante un mail personalizado, el envío de su pedido.

PLAZO PARA EFECTUAR EL INGRESO DE UN PEDIDO (si se elige esta opción de pago):

Desde el momento en que tengáis en vuestro poder el mail personalizado confirmando vuestro pedido, se dispone de un plazo máximo de 7 días para el ingreso en cuenta de su valor, si en ese tiempo no se ha efectuado el mismo, anularemos el pedido dejando a disposición de otros clientes los artículos solicitados.

INCUMPLIMENTO E INCIDENCIAS EN LA ENTREGA DE UN PEDIDO:

Es bastante difícil que TOURLINE incumpla los plazos de entrega, ya que ofrecen un servicio eficiente, rápido y muy profesional. De todas formas si se diera el caso no tendríais más que poneros en contacto con nosotros para que realicemos las indagaciones necesarias y comprobar si ha habido algún tipo de incidencia. En todo momento os mantendremos informados de todo aquello que necesitéis.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR:

En cumplimiento de la legislación actual (artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre sobre venta a distancia) tiene derecho a devolver el pedido realizado si el material recibido fuera defectuoso o no fuera el material solicitado. En estos casos nosotros correriamos con todos los gastos.
Antes de devolver ningún artículo tendrá que ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 91 532 16 30 informándonos de lo que ha pasado.

No aceptamos devoluciones de prendas que hayan sido lavadas o que muestren signos de haber sido utilizadas.

Tambien se puede devolver un producto cuando no resulte ser de su satisfacción, las condiciones son:

Avisar en el tlf. 91 532 16 30 que el producto va a ser devuelto en un plazo máximo de 2 dias después de la recepción del paquete
Enviar el producto correctamente embalado tal y como lo recibió, por empresa de mensajería o correo certificado (si se manda por correo ordinario y se extravía no nos haremos cargo de la pérdida)

En este caso al no ser un problema causado por nosotros, no se devolverá el dinero, si no que se cambiarán los artículos no satisfactorios por otros de igual valor y todos los gastos de la devolución correran a cuenta del cliente.

Para cualquier consulta rápida no dude en llamarnos:
Tlf. 91 532 16 30
Horario de lunes a viernes de 11:00 a 14:00h y de 17:00 a 19:30h.
O escribirnos a: pedidos@innisrock.es